آیا از ترافیک بالای فروشگاه اینترنتی خود ناراضی هستید و نرخ تبدیل پایینی دارید؟ نگران نباشید! افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization – CRO) کلید رونق کسب و کار آنلاین شماست. با بهینه سازی تجربه کاربری و اعمال تغییرات هوشمندانه، می‌توانید بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. در این مقاله، ۱۵ ترفند عملی و کاربردی برای بهبود نرخ تبدیل در فروشگاه اینترنتی تان را با شما به اشتراک می گذاریم:

• ✔️تجربه کاربری بهتری برای مشتریان خود فراهم کنید.
• ✔️نرخ پرش (Bounce Rate) را کاهش دهید.
• ✔️اعتماد مشتریان را جلب کنید.
• ✔️فروش خود را به طور چشمگیری افزایش دهید.
• ✔️هزینه های بازاریابی خود را بهینه کنید.

در ادامه با این ۱۵ ترفند کاربردی آشنا خواهید شد:

• ✔️

  ۶. نمایش نظرات و امتیازات مشتریان:

  نظرات مثبت مشتریان، اعتماد سایرین را جلب می کند. حتماً امکان ثبت و نمایش نظرات را در سایت خود فراهم کنید.
• ✔️

  ۷. ارائه گزینه های مختلف پرداخت:

  هر چه گزینه های پرداخت بیشتری در دسترس باشد، احتمال خرید بیشتر می شود. درگاه های معتبر و محبوب را به سایت خود اضافه کنید.
• ✔️

  ۸. ساده سازی فرایند خرید:

  فرایند خرید باید آسان و سریع باشد. مراحل اضافی را حذف کنید و اطلاعات ضروری را به حداقل برسانید.
• ✔️

  ۹. بهره‌گیری از دکمه های CTA (Call to Action) جذاب:

  دکمه های CTA باید واضح، قابل مشاهده و متناسب با رنگ بندی سایت شما باشند. از عباراتی مانند “خرید کنید”، “اضافه کردن به سبد خرید” یا “همین حالا سفارش دهید” استفاده کنید.

• ✔️

  ۱۰. ارائه گارانتی بازگشت وجه:

  گارانتی بازگشت وجه، ریسک خرید را برای مشتریان کاهش می دهد و اعتماد آنها را افزایش می دهد.
• ✔️

  ۱۱. بهره‌گیری از چت آنلاین:

  با ارائه پشتیبانی آنلاین، به سوالات مشتریان در لحظه پاسخ دهید و آنها را در فرایند خرید راهنمایی کنید.
• ✔️

  ۱۲. پیشنهاد تخفیف و کد تخفیف:

  تخفیف ها و کدهای تخفیف، انگیزه خوبی برای خرید هستند. آنها را به صورت استراتژیک و هدفمند ارائه دهید.
• ✔️

  ۱۳. بهینه سازی برای موتورهای جستجو (سئو):

  با بهینه سازی محتوای سایت خود برای موتورهای جستجو، ترافیک ارگانیک را افزایش دهید و مشتریان بیشتری را جذب کنید.
• ✔️

  ۱۵. تحلیل و بررسی داده ها:

  به طور مرتب داده های سایت خود را تحلیل کنید و عملکرد کمپین های بازاریابی خود را ارزیابی کنید. از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس برای این کار استفاده کنید.

با اجرای این ترفندها، می‌توانید نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید و به رونق کسب و کار آنلاین خود کمک کنید. با آرزوی موفقیت برای شما!

15 ترفند برای افزایش نرخ تبدیل در فروشگاه اینترنتی

1. بهبود سرعت بارگذاری وب‌سایت

سرعت بارگذاری پایین وب‌سایت یکی از مهم‌ترین عوامل کاهش نرخ تبدیل است. کاربران حوصله صبر کردن ندارند. اگر سایت شما کند باشد، آنها به سرعت آن را ترک می‌کنند. برای بهبود سرعت بارگذاری، تصاویر خود را بهینه کنید، از یک هاستینگ قوی استفاده کنید و کش مرورگر را فعال کنید. از ابزارهایی مانند گوگل PageSpeed Insights برای بررسی سرعت وب‌سایت خود و دریافت پیشنهادات بهبود استفاده کنید. بهینه سازی کدهای CSS و JavaScript نیز می‌تواند تاثیر قابل توجهی داشته باشد. از یک CDN (شبکه تحویل محتوا) برای توزیع محتوای خود در سرورهای مختلف استفاده کنید. فشرده‌سازی فایل‌ها نیز راهکار مفیدی در کاهش حجم وبسایت است. بهینه سازی تصاویر و بهره‌گیری از فرمت های نوین تصویری (مانند WebP) به شدت توصیه می شود.

2. طراحی جذاب و کاربرپسند

طراحی وب‌سایت شما باید جذاب، مدرن و کاربرپسند باشد. کاربران باید به راحتی بتوانند در سایت شما پیمایش کنند و محصولات مورد نظر خود را پیدا کنند. دسته بندی محصولات باید منطقی و واضح باشد تا کاربر به راحتی به صفحه مورد نظر دسترسی داشته باشد. در طراحی ریسپانسیو (واکنش گرا) وب سایت دقت کنید تا در تمامی دستگاه ها (موبایل، تبلت و . . . ) به درستی نمایش داده شود. از فضاهای خالی (White Space) به درستی استفاده کنید تا صفحات سایت شلوغ به نظر نرسند. بهره‌گیری از راهنماهای بصری (Visual Cues) مانند فلش ها و دکمه های CTA (Call To Action) می‌تواند به کاربر در پیمایش سایت کمک کند. دقت در انتخاب تصاویر و گرافیک ها تاثیر بسیاری در ایجاد حس اعتماد در کاربر دارد.

3. ارائه توضیحات کامل و دقیق محصول

توضیحات محصول شما باید کامل، دقیق و جذاب باشد. کاربران باید تمام اطلاعات مورد نیاز خود را در مورد محصول در این توضیحات پیدا کنند. از کلمات کلیدی مرتبط استفاده کنید. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا از محصول استفاده کنید. به سوالات احتمالی مشتریان پاسخ دهید. مشخصات فنی محصول را به طور کامل و واضح ذکر کنید. از نظرات مشتریان قبلی در صفحه محصول استفاده کنید (اعتبارسازی اجتماعی). مقایسه محصول با محصولات مشابه را در نظر بگیرید.

4. بهره‌گیری از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا

تصاویر و ویدیوها یکی از مهم‌ترین عناصر یک فروشگاه اینترنتی موفق هستند. تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا به کاربران کمک می‌کنند تا محصول را بهتر ببینند و با آن ارتباط برقرار کنند. تصاویر باید به گونه ای باشند که جزئیات محصول به خوبی مشخص باشد. بهره‌گیری از تصاویر 360 درجه می‌تواند تجربه کاربری بهتری را ایجاد کند. بهره‌گیری از واترمارک (Watermark) روی تصاویر برای حفظ حقوق کپی رایت توصیه می شود.

5. ارائه نظرات و رتبه‌بندی مشتریان

نظرات و رتبه‌بندی مشتریان یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی هستند. کاربران به نظرات و رتبه‌بندی سایر مشتریان اعتماد می‌کنند. به مشتریان خود اجازه دهید تا نظرات و رتبه‌بندی خود را در مورد محصولات شما ثبت کنند. به نظرات مشتریان پاسخ دهید. از نظرات مثبت مشتریان در تبلیغات خود استفاده کنید. نظرات منفی را به عنوان فرصتی برای بهبود در نظر بگیرید. امکان فیلتر کردن و مرتب سازی نظرات را فراهم کنید. از نظرات تایید شده (Verified Reviews) برای افزایش اعتبار استفاده کنید. به مشتریانی که نظر می دهند تخفیف یا امتیاز ویژه ارائه دهید. به نظرات منفی به طور حرفه ای و سازنده پاسخ دهید.

6. ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع

ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع به کاربران این امکان را می‌دهد تا روش پرداختی را که برای آنها راحت‌تر است، انتخاب کنند. از درگاه‌های پرداخت معتبر استفاده کنید. امکان پرداخت از طریق کارت‌های اعتباری، کارت‌های هدیه و پرداخت در محل را فراهم کنید. اطلاعات مربوط به امنیت پرداخت را به صورت واضح در وب سایت خود ذکر کنید. پرداخت از طریق کیف پول های الکترونیکی را نیز در نظر بگیرید. امکان پرداخت قسطی را در صورت امکان فراهم کنید. از پروتکل امن HTTPS برای تمام صفحات وب سایت خود استفاده کنید، مخصوصا صفحه پرداخت. گواهینامه SSL را به صورت واضح در صفحه پرداخت نمایش دهید.

7. ارائه ارسال رایگان

ارسال رایگان یکی از بزرگترین مشوق‌ها برای خرید آنلاین است. بسیاری از کاربران به دلیل هزینه ارسال از خرید خود منصرف می‌شوند. ارسال رایگان را برای سفارش‌های بالای یک مبلغ مشخص ارائه دهید. هزینه ارسال را در قیمت محصول لحاظ کنید. از کوپن‌های تخفیف ارسال رایگان استفاده کنید. برآورد هزینه ارسال را به طور دقیق در صفحه محصول نمایش دهید. امکان پیگیری سفارش را برای مشتریان فراهم کنید. از شرکت های معتبر برای ارسال سفارشات استفاده کنید. زمان تقریبی تحویل سفارش را به مشتری اعلام کنید. ارائه بسته بندی مناسب و جذاب برای محصولات.

8. ایجاد حس فوریت

ایجاد حس فوریت می‌تواند کاربران را ترغیب کند تا سریع‌تر خرید خود را انجام دهند. از تایمرهای شمارش معکوس برای نمایش پیشنهادات ویژه استفاده کنید. موجودی محدود محصولات را اعلام کنید. از عباراتی مانند “فقط امروز” یا “تا پایان هفته” استفاده کنید. نمایش تعداد بازدیدکنندگان از یک محصول خاص (social proof). اعلام پایان یک کمپین فروش ویژه به مشتریان. بهره‌گیری از رنگ های محرک (مانند قرمز و نارنجی) در دکمه های CTA. تاکید بر اینکه محصول به زودی ناموجود خواهد شد. ارائه پیشنهادات ویژه برای مشتریان جدید (فقط برای اولین خرید).

9. ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین

ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین به کاربران این امکان را می‌دهد تا سوالات خود را به سرعت و به راحتی بپرسند و پاسخ خود را دریافت کنند. از چت آنلاین، ایمیل و تلفن برای ارائه خدمات پشتیبانی استفاده کنید. به سوالات کاربران به سرعت و با دقت پاسخ دهید. از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنید. پشتیبانی 24 ساعته در 7 روز هفته را در صورت امکان فراهم کنید. یک صفحه سوالات متداول (FAQ) جامع ایجاد کنید. آموزش های ویدیویی برای بهره‌گیری از محصولات را ارائه دهید. از ربات های چت برای پاسخگویی به سوالات متداول استفاده کنید. در صورت امکان پشتیبانی چند زبانه را ارائه دهید.

10. بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی یکی از موثرترین روش‌های بازاریابی آنلاین است. شما می‌توانید از ایمیل برای اطلاع رسانی به کاربران در مورد محصولات جدید، پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها استفاده کنید. یک لیست ایمیل بسازید. ایمیل‌های جذاب و مرتبط ارسال کنید. از یک پلتفرم بازاریابی ایمیلی استفاده کنید. ایمیل‌های خود را شخصی‌سازی کنید. از ایمیل های خوش آمدگویی برای مشتریان جدید استفاده کنید. ایمیل های یادآوری سبد خرید رها شده (Abandoned Cart Emails) را ارسال کنید. از ایمیل های پیگیری پس از خرید برای درخواست نظر مشتری استفاده کنید. ایمیل های پیشنهادی بر اساس تاریخچه خرید مشتری ارسال کنید. به کاربران اجازه دهید تا به راحتی از لیست ایمیل شما خارج شوند (Unsubscribe).

11. بهینه‌سازی برای موبایل

با توجه به اینکه بیشتر کاربران از طریق موبایل به اینترنت دسترسی دارند، بهینه‌سازی وب‌سایت برای موبایل بسیار مهم است. از یک طراحی ریسپانسیو استفاده کنید. سرعت بارگذاری وب‌سایت خود را در موبایل بهینه کنید. دکمه‌ها و لینک‌ها را به اندازه کافی بزرگ کنید تا کاربران به راحتی بتوانند روی آنها کلیک کنند. از فونت های خوانا در موبایل استفاده کنید. از تصاویر با حجم کم برای سرعت بارگذاری بهتر استفاده کنید. تست وب سایت در دستگاه های مختلف موبایل ضروری است. از گوگل AMP (Accelerated Mobile Pages) استفاده کنید.

12. بهره‌گیری از پاپ‌آپ‌ها به صورت استراتژیک

پاپ‌آپ‌ها می‌توانند ابزاری موثر برای جذب مشتریان جدید و افزایش نرخ تبدیل باشند، اما استفاده نادرست از آنها می‌تواند آزاردهنده باشد. پاپ آپ ها را پس از مدتی که کاربر در سایت بوده نمایش دهید. پاپ آپ ها را فقط یک بار به کاربر نمایش دهید. از پاپ آپ های خروج (Exit Intent Popups) برای ارائه آخرین پیشنهاد به کاربر استفاده کنید. از پاپ آپ ها برای جمع آوری اطلاعات در مورد دلیل ترک سایت توسط کاربر استفاده کنید.

13. تست A/B

تست A/B یک روش عالی برای آزمایش ایده‌های جدید و بهبود نرخ تبدیل است. شما می‌توانید با انجام تست A/B، دو نسخه مختلف از یک صفحه وب‌سایت را با هم مقایسه کنید و ببینید کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. عناصر مختلف وب‌سایت خود را آزمایش کنید، مانند عنوان‌ها، تصاویر، متن‌ها و دکمه‌های CTA. از ابزارهای تست A/B مانند گوگل Optimize استفاده کنید. نتایج تست‌ها را به دقت بررسی کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید. هر بار فقط یک عنصر را تست کنید. تعداد بازدیدکنندگان کافی برای رسیدن به نتایج معنی دار را در نظر بگیرید. تست ها را به طور مداوم انجام دهید. نتایج تست ها را مستند کنید. تست ها را بر اساس فرضیات و داده های قبلی انجام دهید.

14. ایجاد یک برنامه وفاداری

به مشتریان وفادار خود تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه ارائه دهید. امتیاز جمع‌آوری کنید و در ازای امتیاز، پاداش ارائه دهید. یک جامعه آنلاین برای مشتریان خود ایجاد کنید. برنامه وفاداری را به طور واضح در وب سایت خود توضیح دهید. ثبت نام در برنامه وفاداری را آسان کنید. از یک سیستم CRM برای مدیریت برنامه وفاداری استفاده کنید. برنامه وفاداری را به طور مداوم بهبود بخشید. از مشتریان وفادار خود برای معرفی محصولات به دیگران پاداش دهید.

15. ساده‌سازی فرآیند خرید

هر چه فرآیند خرید ساده‌تر باشد، احتمال اینکه کاربران خرید خود را به پایان برسانند بیشتر است. تعداد مراحل خرید را کاهش دهید. اطلاعات غیرضروری را درخواست نکنید. امکان خرید به عنوان مهمان را فراهم کنید. از یک درگاه پرداخت امن و مطمئن استفاده کنید. فرم های ثبت نام و ورود به حساب کاربری را ساده کنید. به کاربران اجازه دهید تا سبد خرید خود را ذخیره کنند. به کاربران اجازه دهید تا اطلاعات حمل و نقل و صورتحساب خود را ذخیره کنند. از یک نوار پیشرفت (Progress Bar) برای نشان دادن مراحل خرید به کاربر استفاده کنید. گزینه های مختلف حمل و نقل را به کاربر ارائه دهید.