حفظ مشتریان فعلی بسیار ارزان‌تر و موثرتر از جذب مشتریان جدید است. در این پست، 12 ترفند کاربردی برای افزایش وفاداری مشتریان در فروشگاه آنلاین شما را بررسی می‌کنیم.

با به کارگیری این نکات، می‌توانید نرخ بازگشت مشتری را به طور چشمگیری افزایش دهید و کسب‌وکار خود را رونق بخشید.

• ✔️

  ارائه خدمات مشتریان عالی:

  پاسخگویی سریع و صبورانه به سوالات و مشکلات مشتریان، کلید ایجاد اعتماد و وفاداری است.
• ✔️

  ایجاد یک برنامه وفاداری:

  به مشتریان با تخفیف‌ها، پیشنهادات ویژه و جوایز پاداش دهید.

• ✔️

  ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده:

  ایمیل‌های خود را با توجه به علایق و خریدهای قبلی مشتریان تنظیم کنید.
• ✔️

  ارائه محتوای ارزشمند:

  وبلاگ، ویدیو و راهنماهای مفید در زمینه محصولات خود منتشر کنید.
• ✔️

  درخواست بازخورد از مشتریان:

  به نظرات و پیشنهادات مشتریان توجه کنید و از آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.
• ✔️

  بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی:

  با مشتریان خود در شبکه‌های اجتماعی تعامل داشته باشید و به سوالات آنها پاسخ دهید.
• ✔️

  ارائه گزینه‌های حمل و نقل متنوع:

  به مشتریان امکان انتخاب روش حمل و نقل مورد نظر خود را بدهید.
• ✔️

  ارائه گارانتی بازگشت وجه:

  به مشتریان اطمینان دهید که در صورت نارضایتی می‌توانند محصول را مرجوع کنند.
• ✔️

  بسته‌بندی جذاب و با کیفیت:

  اولین برداشت مشتری از محصول بسیار مهم است، پس بسته‌بندی را جدی بگیرید.
• ✔️

  پیشنهاد محصولات مرتبط:

  با ارائه پیشنهاد محصولات مرتبط با خرید قبلی مشتری، به آنها کمک کنید تا نیازهای خود را برآورده کنند.
• ✔️

  غافلگیر کردن مشتریان:

  ارسال هدیه کوچک یا تخفیف ویژه به مناسبت تولد یا سالگرد خرید، می‌تواند تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری داشته باشد.

با سرمایه‌گذاری روی حفظ مشتری، می‌توانید پایه‌های کسب‌وکار خود را محکم‌تر کنید.

12 ترفند برای حفظ مشتری در شاپ آنلاین

1. ارائه خدمات مشتریان عالی

بهترین راه برای حفظ مشتری، ارائه خدمات عالی و پاسخگو به آن‌هاست.به سوالات و مشکلات مشتریان در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ دهید.از کانال‌های ارتباطی مختلف مانند ایمیل، تلفن، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان استفاده کنید.تیم پشتیبانی خود را آموزش دهید تا با صبر و حوصله به سوالات مشتریان پاسخ دهند و مشکلات آنها را حل کنند.به نظرات و پیشنهادات مشتریان اهمیت دهید و سعی کنید خدمات خود را بر اساس آنها بهتر کنید.ایجاد یک بخش سوالات متداول (FAQ) جامع در وب‌سایت خود می‌تواند به مشتریان کمک کند تا پاسخ سوالات خود را به سرعت پیدا کنند و بار تیم پشتیبانی را کاهش دهد.

از مشتریان خود بازخورد بگیرید.

پس از هر خرید یا تعامل با مشتری، از او بخواهید تا تجربه خود را با شما به اشتراک بگذارد.از این بازخورد برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.در صورت بروز مشکل، مسئولیت‌پذیر باشید و سعی کنید هر چه سریع‌تر آن را حل کنید.عذرخواهی کردن و جبران خسارت می‌تواند نارضایتی مشتری را به رضایت تبدیل کند.

2. ایجاد یک برنامه وفاداری

یک برنامه وفاداری جذاب می‌تواند مشتریان را تشویق کند تا دوباره از شما خرید کنند.به مشتریان وفادار خود تخفیف، هدیه یا امتیاز ویژه ارائه دهید.برنامه وفاداری خود را ساده و قابل فهم طراحی کنید.شرایط عضویت و بهره‌گیری از امتیازات را به طور واضح بیان کنید.به مشتریان خود اجازه دهید تا امتیازات خود را به روش‌های مختلف استفاده کنند، مانند دریافت تخفیف، خرید هدیه یا پرداخت هزینه ارسال.برنامه وفاداری خود را به طور مرتب به روز کنید و به آن ویژگی‌های جدید اضافه کنید تا برای مشتریان جذاب باقی بماند.

از طریق ایمیل یا پیامک، مشتریان را از امتیازات خود و پیشنهادات ویژه مطلع کنید.

برنامه وفاداری خود را با ارزش‌های برند خود هماهنگ کنید.مثلا اگر برند شما بر پایداری تمرکز دارد، می‌توانید امتیازاتی را به مشتریانی که محصولات سازگار با محیط زیست را خریداری می‌کنند، ارائه دهید.با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به برنامه وفاداری، می‌توانید الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کنید و استراتژی‌های بازاریابی خود را بهتر کنید.

3. شخصی‌سازی تجربه خرید

با بهره‌گیری از اطلاعاتی که از مشتریان خود جمع‌آوری می‌کنید، تجربه خرید را برای هر مشتری شخصی‌سازی کنید.پیشنهادهای محصولی را ارائه دهید که با علایق و نیازهای آنها مطابقت داشته باشد.از نام مشتری در ایمیل‌ها و پیام‌ها استفاده کنید.این کار باعث می‌شود که مشتری احساس کند که شما به او اهمیت می‌دهید.مطالب وب‌سایت خود را بر اساس رفتار مشتریان شخصی‌سازی کنید.مثلا اگر مشتری به طور مرتب از یک دسته خاص از محصولات بازدید می‌کند، آن دسته را در صفحه اصلی به او نشان دهید.

به مشتریان خود اجازه دهید تا تنظیمات حساب کاربری خود را شخصی‌سازی کنند.

مثلا به آنها اجازه دهید تا زبان، واحد پول و روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنند.از الگوریتم‌های توصیه محصول برای پیشنهاد محصولاتی استفاده کنید که مشتری احتمالاً به آنها علاقه مند خواهد بود.ارسال ایمیل‌های خوشامدگویی شخصی‌سازی شده به مشتریان جدید و ارائه پیشنهادات ویژه برای خرید اول.بهره‌گیری از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای ارسال پیام‌های هدفمند بر اساس رفتار مشتری.

4. ارائه محتوای ارزشمند

محتوای خود را در شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های بازاریابی به اشتراک بگذارید. از مشتریان خود بخواهید تا نظرات خود را در مورد محتوای شما به اشتراک بگذارند. با بهره‌گیری از سئو (بهینه‌سازی موتور جستجو) محتوای خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی آن را پیدا کنند. ایجاد یک تقویم محتوایی برای برنامه‌ریزی و سازماندهی انتشار محتوا. برگزاری وبینارها و جلسات آنلاین برای آموزش و تعامل با مشتریان.

5. تسهیل فرآیند خرید

فرآیند خرید را تا حد امکان آسان و سریع کنید. مشتریان نباید برای یافتن محصول مورد نظر خود یا تکمیل خرید با مشکل مواجه شوند. وب‌سایت خود را برای دستگاه‌های تلفن همراه بهینه کنید. بسیاری از مشتریان از تلفن همراه خود برای خرید آنلاین استفاده می‌کنند. از روش‌های پرداخت مختلف پشتیبانی کنید. به مشتریان خود اجازه دهید تا از روش پرداخت مورد نظر خود استفاده کنند. هزینه ارسال را به طور واضح مشخص کنید. مشتریان باید قبل از تکمیل خرید از هزینه ارسال مطلع شوند. گزینه “خرید به عنوان مهمان” را ارائه دهید تا مشتریان بتوانند بدون نیاز به ثبت نام، خرید خود را انجام دهند. بهره‌گیری از گواهینامه SSL برای ایجاد امنیت در فرآیند پرداخت آنلاین. بهینه‌سازی سرعت بارگذاری وب‌سایت برای بهبود تجربه کاربر.

6. ارائه ارسال رایگان

ارسال رایگان می‌تواند یک مشوق قوی برای مشتریان باشد تا از شما خرید کنند. اگر نمی‌توانید برای همه محصولات ارسال رایگان ارائه دهید، حداقل برای سفارشات بالای یک مبلغ مشخص این امکان را فراهم کنید. شرایط و ضوابط ارسال رایگان را به طور واضح بیان کنید. ارسال رایگان را به عنوان یک مزیت رقابتی در تبلیغات خود برجسته کنید. ارائه گزینه‌های ارسال سریع با هزینه اضافی برای مشتریانی که به تحویل فوری نیاز دارند. همکاری با شرکت‌های حمل و نقل معتبر برای اطمینان از تحویل به موقع و ایمن سفارشات. ارسال نوتیفیکیشن‌های مربوط به وضعیت سفارش به مشتریان. ارائه امکان پیگیری آنلاین سفارشات.

7. ایجاد حس اجتماعی

با ایجاد حس اجتماعی در وب‌سایت خود، مشتریان را تشویق کنید تا با یکدیگر تعامل داشته باشند و نظرات خود را در مورد محصولات شما به اشتراک بگذارند. امکان نوشتن نظرات، رتبه‌بندی محصولات و شرکت در انجمن‌ها را برای مشتریان فراهم کنید. نظرات مشتریان را به طور منظم بررسی کنید و به آنها پاسخ دهید. از نظرات مثبت مشتریان در تبلیغات خود استفاده کنید. در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و با مشتریان خود تعامل داشته باشید. برگزاری مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی برای افزایش تعامل با مشتریان. تشویق مشتریان به اشتراک‌گذاری تصاویر و ویدیوهای مربوط به محصولات شما در شبکه‌های اجتماعی. ایجاد یک گروه آنلاین برای مشتریان وفادار برای تبادل نظر و دریافت پیشنهادات ویژه.

8. ارائه ضمانت بازگشت وجه

ارائه ضمانت بازگشت وجه به مشتریان این اطمینان را می‌دهد که در صورت عدم رضایت از محصول، می‌توانند آن را پس دهند و پول خود را پس بگیرند. این کار باعث افزایش اعتماد مشتریان به شما می‌شود. شرایط و ضوابط ضمانت بازگشت وجه را به طور واضح بیان کنید. فرآیند بازگشت محصول و دریافت وجه را تا حد امکان آسان کنید. از ضمانت بازگشت وجه به عنوان یک مزیت رقابتی در تبلیغات خود استفاده کنید. بررسی دقیق محصولات برگشتی برای شناسایی مشکلات و بهبود کیفیت محصولات. ارائه امکان تعویض محصول به جای بازگشت وجه در صورت تمایل مشتری. در نظر گرفتن دوره زمانی مناسب برای ضمانت بازگشت وجه.

9. نظارت بر رقبا

به طور مرتب فعالیت‌های رقبا را زیر نظر داشته باشید. قیمت‌ها، پیشنهادات ویژه و استراتژی‌های بازاریابی آنها را بررسی کنید. سعی کنید از آنها یاد بگیرید و خدمات خود را بهتر کنید. نقاط قوت و ضعف خود و رقبا را شناسایی کنید. همیشه سعی کنید یک قدم از رقبا جلوتر باشید. بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل رقبا برای جمع‌آوری اطلاعات دقیق و به‌روز. شرکت در نمایشگاه‌ها و کنفرانس‌های مربوط به صنعت خود برای آگاهی از آخرین تحولات. مطالعه مقالات و گزارش‌های مربوط به بازار و رقبا. ایجاد یک سیستم برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان در مورد رقبا.

10. ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده

به جای ارسال ایمیل‌های عمومی به همه مشتریان، ایمیل‌های شخصی‌سازی شده ارسال کنید.این ایمیل‌ها باید با علایق و نیازهای هر مشتری مطابقت داشته باشد.از نام مشتری در ایمیل‌ها استفاده کنید.به مشتریان خود پیشنهادات ویژه برای محصولاتی ارائه دهید که به آنها علاقه دارند.به مشتریان خود اطلاع دهید که محصولات جدیدی وارد شده است که ممکن است به آنها علاقه داشته باشند.بهره‌گیری از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی برای ارسال ایمیل‌های هدفمند بر اساس رفتار مشتری.تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌های مختلف برای ارسال ایمیل‌های مرتبط‌تر.

به مشتریان خود نشان دهید که از آنها قدردانی می‌کنید.

برای آنها کارت تبریک ارسال کنید، هدیه دهید یا به آنها تخفیف ویژه ارائه دهید.در مناسبت‌های خاص مانند تولد یا سالگرد عضویت، به مشتریان خود تبریک بگویید.از مشتریانی که نظرات مثبتی در مورد شما نوشته‌اند، تشکر کنید.برگزاری قرعه‌کشی و اهدای جوایز به مشتریان وفادار.ارسال یادداشت‌های دست‌نویس به مشتریان ویژه.ایجاد یک برنامه سپاسگزاری از مشتریان برای قدردانی منظم از آنها.اختصاص بخشی از سود به امور خیریه به نام مشتریان.

12. پیگیری پس از فروش

پس از فروش محصول، با مشتری تماس بگیرید و از رضایت او مطمئن شوید. به او کمک کنید تا از محصول به درستی استفاده کند و به سوالات او پاسخ دهید. از مشتری بخواهید تا نظرات خود را در مورد محصول با شما به اشتراک بگذارد. به مشتری پیشنهاد دهید تا محصولات دیگری را که ممکن است به آنها علاقه داشته باشد، خریداری کند. ارسال راهنماها و آموزش‌های مربوط به بهره‌گیری از محصول به مشتریان. ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان در صورت نیاز. ایجاد یک سیستم برای پیگیری و مدیریت بازخورد مشتریان پس از فروش. ارسال نظرسنجی‌های رضایت مشتری پس از فروش.