غفلت از 18 نکته مهم، مانع موفقیت تست A/B خواهد شد
- ✔️
تعریف هدف مشخص:
قبل از شروع هر تستی، هدف مشخصی را تعیین کنید. چه چیزی را میخواهید بهتر کنید؟ افزایش نرخ کلیک، افزایش فروش، یا کاهش نرخ خروج؟
- ✔️
انتخاب متریکهای مناسب:
متریکهایی را انتخاب کنید که مستقیماً با هدف شما مرتبط باشند و به شما در اندازهگیری موفقیت کمک کنند. - ✔️
ایجاد فرضیه:
قبل از شروع تست، یک فرضیه واضح ایجاد کنید. فکر میکنید کدام تغییر باعث بهبود عملکرد میشود و چرا؟ - ✔️
اولویتبندی تستها:
تستهایی را در اولویت قرار دهید که بیشترین تاثیر را بر روی اهداف کسب و کار شما دارند. - ✔️
تست المانهای مهم:
بر روی المانهایی تمرکز کنید که بیشترین تاثیر را بر روی تجربه کاربری و نرخ تبدیل دارند، مانند عنوان، دکمه فراخوان عمل، تصاویر و فرمها.
- ✔️
ترافیک کافی:
برای رسیدن به نتایج معنادار، به ترافیک کافی نیاز دارید. قبل از شروع تست، تخمین بزنید که به چه میزان ترافیک نیاز دارید. - ✔️
اجرای تست در بازه زمانی مناسب:
تست را برای مدت زمان کافی اجرا کنید تا الگوهای رفتاری کاربران به درستی ثبت شوند و از اثرات نوسانات روزانه یا هفتگی جلوگیری شود. - ✔️
تست همزمان یک متغیر:
سعی کنید در هر تست فقط یک متغیر را تغییر دهید تا بتوانید تاثیر دقیق آن تغییر را اندازهگیری کنید. - ✔️
تحلیل دقیق نتایج:
پس از اتمام تست، نتایج را به دقت تحلیل کنید و از آنها برای بهبود مستمر استفاده کنید. - ✔️
تقسیمبندی مخاطبان:
توجه کنید که ممکن است یک تغییر برای همه مخاطبان مناسب نباشد. سعی کنید مخاطبان خود را تقسیمبندی کرده و تستها را بر اساس این تقسیمبندیها انجام دهید. - ✔️
توجه به معناداری آماری:
از ابزارهای آماری برای اطمینان از معنادار بودن نتایج تست خود استفاده کنید. - ✔️
ثبت تمام تغییرات:
تمام تغییراتی که در تستها ایجاد میکنید را به طور دقیق ثبت کنید تا در صورت نیاز بتوانید به عقب برگردید و تغییرات را بررسی کنید. - ✔️
تکرار تستها:
برای اطمینان از صحت نتایج، تستها را به طور دورهای تکرار کنید. - ✔️
بهرهگیری از ابزارهای مناسب:
از ابزارهای تست A/B برای تسهیل فرآیند طراحی، اجرا و تحلیل تستها استفاده کنید. - ✔️
اجتناب از تعصب:
در تحلیل نتایج تستها از تعصب خودداری کنید و فقط بر اساس دادهها تصمیمگیری کنید. - ✔️
یادگیری مستمر:
تست A/B یک فرآیند یادگیری مستمر است. از هر تست، چه موفقیتآمیز باشد و چه نباشد، درس بگیرید و از آن برای بهبود تستهای بعدی استفاده کنید.
با عمل کردن به این موارد، میتوانید تستهای A/B موثرتری طراحی و اجرا کنید و به نتایج دلخواه خود دست پیدا کنید.
18 نکته کلیدی درباره تست A/B
1. فرضیه مشخص داشته باشید
قبل از شروع هر تستی، یک فرضیه واضح و قابل سنجش تعریف کنید. فرضیه شما باید مشخص کند که چه چیزی را تغییر می دهید، چرا این تغییر را ایجاد می کنید و انتظار دارید چه نتیجه ای به دست آورید. مثلا فرضیه شما میتواند این باشد: “تغییر رنگ دکمه CTA از آبی به نارنجی باعث افزایش 10 درصدی نرخ کلیک میشود، زیرا رنگ نارنجی بیشتر جلب توجه میکند. ” 
از فرضیه های کلی و بدون مشخصات پرهیز کنید. بهترین راه نوشتن فرضیه این است که ابتدا مسئله را بشناسید، سپس راه حل ارائه دهید و انتظار خود را مشخص کنید. فرضیه شما باید قبل از اجرای تست نوشته شود، نه بعد از آن.
2. فقط یک عنصر را در هر تست تغییر دهید
برای اینکه بتوانید به طور دقیق بفهمید کدام تغییر باعث بهبود نتیجه شده است، فقط یک عنصر را در هر تست A/B تغییر دهید. تغییر همزمان چندین عنصر، تشخیص تاثیر هر کدام را غیرممکن میکند. مثلا اگر میخواهید رنگ دکمه و متن آن را تغییر دهید، این کار را در دو تست جداگانه انجام دهید. تغییر چند عنصر به صورت همزمان، باعث سردرگمی شما میشود. حتی تغییرات جزئی در کپی رایتینگ را نیز به صورت جداگانه تست کنید. اگر می خواهید چند تغییر را همزمان تست کنید، از تست های چند متغیره استفاده کنید.
3. حجم نمونه کافی داشته باشید
میتوانید از ابزارهای آنلاین محاسبه حجم نمونه استفاده کنید تا تعداد کاربر مورد نیاز برای هر تست را تعیین کنید. حجم نمونه ناکافی میتواند منجر به نتایج نادرست و گمراهکننده شود. هر چه ترافیک سایت شما بیشتر باشد، سریعتر به حجم نمونه مورد نیاز خواهید رسید. بهتر است صبور باشید و تست را تا زمانی که به حجم نمونه کافی نرسیدهاید، متوقف نکنید. اگر ترافیک سایت شما کم است، میتوانید تست را برای مدت زمان طولانی تری اجرا کنید.
4. مدت زمان تست را مشخص کنید
علاوه بر حجم نمونه، مدت زمان تست نیز مهم است. تست A/B باید به اندازه کافی طولانی باشد تا بتوانید اثرات روزهای مختلف هفته، تعطیلات و سایر عوامل فصلی را در نظر بگیرید. توصیه میشود که تست A/B را حداقل به مدت یک هفته و ترجیحاً دو هفته اجرا کنید. کوتاه بودن مدت زمان تست میتواند منجر به نتایج نادرست شود. توجه کنید که رفتار کاربران در روزهای مختلف هفته ممکن است متفاوت باشد. در ضمن، مناسبت های خاص مانند تعطیلات میتوانند بر نتایج تست تاثیر بگذارند. بهتر است قبل از شروع تست، یک برنامه زمانی مشخص داشته باشید. اگر نتایج تست در مدت زمان مشخص شده معنادار نبود، میتوانید مدت زمان تست را افزایش دهید.
5. از ابزارهای مناسب استفاده کنید
ابزارهای مختلفی برای اجرای تست A/B وجود دارد. انتخاب ابزار مناسب به نیازها و بودجه شما بستگی دارد. برخی از ابزارهای رایج تست A/B عبارتند از گوگل Optimize، Optimizely و VWO. بهرهگیری از ابزار نامناسب میتواند فرآیند تست A/B را پیچیده و زمانبر کند. قبل از خرید ابزار، حتماً نسخه آزمایشی آن را بررسی کنید. به دنبال ابزاری باشید که رابط کاربری آسانی داشته باشد. پشتیبانی فنی ابزار نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.
6. نتایج را به دقت تحلیل کنید
علاوه بر نرخ تبدیل، به سایر معیارهای مهم مانند نرخ پرش، زمان ماندگاری در سایت و ارزش سفارش نیز توجه کنید. تحلیل نادرست نتایج میتواند منجر به تصمیمات اشتباه شود. از نمودارها و جداول برای درک بهتر داده ها استفاده کنید. با اعضای تیم خود در مورد نتایج تست بحث و تبادل نظر کنید. سعی کنید دلایل موفقیت یا شکست هر نسخه را شناسایی کنید. نتایج تست را به صورت مستند ثبت کنید.
7. به معنی دار بودن آماری توجه کنید
معنی دار بودن آماری به این معنی است که احتمال اینکه تفاوت بین دو نسخه A و B تصادفی باشد، بسیار کم است. به عبارت دیگر، تفاوت مشاهده شده ناشی از تغییراتی است که شما ایجاد کردهاید. نادیده گرفتن معنی دار بودن آماری میتواند منجر به تصمیمات اشتباه شود. به طور معمول، سطح معنی دار بودن آماری 95٪ در نظر گرفته می شود. هرچه حجم نمونه بیشتر باشد، احتمال رسیدن به معنی دار بودن آماری بیشتر است. اگر نتایج تست از نظر آماری معنی دار نبود، میتوانید تست را برای مدت زمان بیشتری اجرا کنید یا حجم نمونه را افزایش دهید. توجه کنید که معنی دار بودن آماری تنها یکی از عوامل تصمیم گیری است.
8. تست را به طور مداوم تکرار کنید
تست A/B یک فرآیند مداوم است. حتی اگر یک نسخه به طور واضح بهتر از نسخه دیگر عمل کرد، باز هم باید به دنبال راههایی برای بهبود بیشتر باشید. شرایط و رفتار کاربران به طور مداوم در حال تغییر است، بنابراین باید به طور مداوم تستهای جدیدی را اجرا کنید. با تکرار مداوم تستها، میتوانید به طور مداوم عملکرد وبسایت خود را بهبود بخشید و تجربه کاربری بهتری را برای بازدیدکنندگان خود فراهم کنید. متوقف کردن تست A/B به معنای از دست دادن فرصتهای بهینه سازی است. همیشه به دنبال ایده های جدید برای تست باشید. نتایج تست های قبلی میتواند به شما در طراحی تست های جدید کمک کند. از اشتباهات خود درس بگیرید و سعی کنید آنها را در تست های بعدی تکرار نکنید. تست A/B یک سرمایه گذاری بلند مدت است.
9. از تست های چند متغیره استفاده کنید
تست های چند متغیره (MVT) به شما امکان می دهند چندین عنصر را به طور همزمان تست کنید و ببینید کدام ترکیب از عناصر بهترین عملکرد را دارد. این نوع تست برای بهینه سازی صفحات پیچیده با عناصر متعدد مناسب است. با بهرهگیری از تست های چند متغیره، میتوانید در زمان و تلاش خود صرفه جویی کنید و نتایج بهتری به دست آورید. تست های چند متغیره به ترافیک بیشتری نسبت به تست های A/B نیاز دارند. تحلیل نتایج تست های چند متغیره پیچیده تر از تست های A/B است. از تست های چند متغیره زمانی استفاده کنید که می خواهید چندین عنصر را به طور همزمان بهینه سازی کنید. از ابزارهای مناسب برای طراحی و اجرای تست های چند متغیره استفاده کنید.
10. هدف گذاری دقیق داشته باشید
مثلا میتوانید تست A/B را فقط به بازدیدکنندگانی که از طریق یک کانال خاص (مانند تبلیغات گوگل) وارد سایت شما شده اند، نشان دهید. از اطلاعات دموگرافیک و رفتاری کاربران برای هدف گذاری دقیق تر استفاده کنید. میتوانید از ابزارهای تحلیلی برای شناسایی بخش های مختلف مخاطبان خود استفاده کنید. تست A/B را برای هر بخش از مخاطبان خود سفارشی سازی کنید.
11. روی بهبود تجربه کاربری تمرکز کنید
هدف نهایی تست A/B بهبود تجربه کاربری (UX) بازدیدکنندگان وب سایت شما است. تغییراتی که در نتیجه تست A/B ایجاد می کنید، باید به کاربران کمک کند تا راحت تر به اهداف خود برسند و از تعامل با وب سایت شما لذت ببرند. بهبود تجربه کاربری میتواند منجر به افزایش نرخ تبدیل، افزایش وفاداری مشتری و بهبود تصویر برند شما شود. قبل از شروع هر تست A/B، از خود بپرسید که این تغییر چگونه میتواند تجربه کاربری را بهبود بخشد. بازخورد کاربران را در طراحی تست A/B در نظر بگیرید. تست A/B را با هدف حل مشکلات کاربران طراحی کنید. سعی کنید تست A/B را به عنوان یک فرصت برای یادگیری در مورد کاربران خود در نظر بگیرید. تجربه کاربری را به عنوان یک عامل کلیدی در موفقیت کسب و کار خود در نظر بگیرید.
12. از تست های مخفیانه استفاده کنید
از ابزارهای تحلیلی برای ردیابی عملکرد تست های مخفیانه استفاده کنید. بازخورد کاربران در تست های مخفیانه را به دقت بررسی کنید. از تست های مخفیانه برای تست ایده های جدید و نوآورانه استفاده کنید. تست های مخفیانه را قبل از اعمال تغییرات به طور کامل به طور کامل مستند کنید. از تست های مخفیانه برای بهبود تجربه کاربری در مراحل مختلف سفر مشتری استفاده کنید.
13. داده های مربوط به دستگاه را در نظر بگیرید
رفتار کاربران در دستگاه های مختلف (مانند دسکتاپ، موبایل و تبلت) میتواند متفاوت باشد. پس، باید داده های مربوط به دستگاه را در هنگام تحلیل نتایج تست A/B در نظر بگیرید. ممکن است یک تغییر در دستگاه دسکتاپ باعث بهبود عملکرد شود، اما در دستگاه موبایل نتیجه عکس داشته باشد. میتوانید تست A/B را به طور جداگانه برای دستگاه های مختلف اجرا کنید. از طراحی واکنش گرا (responsive design) برای اطمینان از سازگاری وب سایت خود با دستگاه های مختلف استفاده کنید. سرعت بارگذاری وب سایت را در دستگاه های مختلف بهینه سازی کنید. از تست A/B برای بهبود تجربه کاربری در دستگاه های مختلف استفاده کنید. اندازه دکمه ها و فونت ها را برای دستگاه های مختلف تنظیم کنید.
14. سرعت بارگذاری صفحه را بهینه کنید
میتوانید از ابزارهای مختلف آنلاین برای تست سرعت بارگذاری صفحه خود استفاده کنید. تصاویر را بهینه سازی کنید. از یک شبکه تحویل محتوا (CDN) استفاده کنید. کد وب سایت خود را فشرده کنید. کش مرورگر را فعال کنید. سرعت بارگذاری صفحه را به طور مداوم رصد کنید.
15. ریسک پذیری داشته باشید
تست A/B فرصتی برای آزمایش ایده های جدید و نوآورانه است. از ریسک کردن نترسید و سعی کنید خارج از چارچوب فکر کنید. ممکن است برخی از ایده های شما شکست بخورند، اما ایده های موفق میتوانند تاثیر بزرگی بر روی عملکرد وب سایت شما داشته باشند. شکست در تست A/B یک فرصت برای یادگیری است. از ایده های موفق الهام بگیرید و آنها را در تست های دیگر استفاده کنید. فرهنگ ریسک پذیری را در تیم خود ترویج دهید. از تست A/B برای ایجاد مزیت رقابتی استفاده کنید. همیشه به دنبال راه های جدید برای بهبود عملکرد وب سایت خود باشید. تست A/B یک ابزار قدرتمند برای نوآوری است.
16. نتایج را به اشتراک بگذارید
نتایج تست A/B را با اعضای تیم خود و سایر ذینفعان به اشتراک بگذارید. این کار میتواند به ایجاد آگاهی در مورد اهمیت بهینه سازی وب سایت کمک کند و همه را در فرآیند بهبود سهیم کند. نتایج تست A/B را به صورت مستند ثبت کنید. از نمودارها و جداول برای ارائه نتایج به صورت تصویری استفاده کنید. جلسات منظم برای بحث در مورد نتایج تست A/B برگزار کنید. از نتایج تست A/B برای آموزش سایر اعضای تیم استفاده کنید. فرهنگ اشتراک گذاری دانش را در تیم خود ترویج دهید. از نتایج تست A/B برای تصمیم گیری های استراتژیک استفاده کنید.
17. صبور باشید
تست A/B یک فرآیند زمان بر است. ممکن است هفته ها یا حتی ماه ها طول بکشد تا به نتایج معناداری برسید. صبور باشید و تسلیم نشوید. با تکرار و تمرین مداوم، مهارت های خود را در تست A/B بهبود خواهید بخشید و به نتایج بهتری خواهید رسید. تست A/B یک سرمایه گذاری بلند مدت است. از اشتباهات خود درس بگیرید و سعی کنید آنها را در تست های بعدی تکرار نکنید. اهداف واقع بینانه برای تست A/B تعیین کنید. نتایج تست A/B را به طور منظم بررسی کنید و پیشرفت خود را ارزیابی کنید. با سایر متخصصان تست A/B در ارتباط باشید و از تجربیات آنها یاد بگیرید. همیشه به دنبال راه های جدید برای بهبود فرآیند تست A/B باشید.
18. یک تقویم تست ایجاد کنید
تقویم تست را به طور منظم به روز رسانی کنید. از تقویم تست برای تخصیص منابع و مدیریت زمان استفاده کنید. با سایر اعضای تیم خود در مورد تقویم تست مشورت کنید. تقویم تست را به عنوان یک ابزار برای بهبود فرآیند تست A/B در نظر بگیرید. از تقویم تست برای ردیابی پیشرفت خود و ارزیابی عملکرد استفاده کنید.
