رعایت نکردن این موارد، اعتبار شما را زیر سوال میبرد
در دنیای پرشتاب امروز، دسترسی آسان و سریع به اطلاعات تماس شما، کلید موفقیت در برقراری ارتباطات است. فرقی نمیکند که یک صاحب کسبوکار باشید، یک فریلنسر یا یک دانشجو، ارائه صحیح اطلاعات تماس میتواند درهای جدیدی را به روی شما بگشاید.
- ✔️
سادگی و وضوح را در اولویت قرار دهید:
از فونت خوانا و سایز مناسب استفاده کنید. اطلاعات را دستهبندی کنید تا به راحتی قابل اسکن باشند. - ✔️
بهرهگیری از آیکونها:
بهرهگیری از آیکونهای مرتبط با هر نوع اطلاعات تماس (مانند آیکون تلفن برای شماره تماس) به درک سریعتر کمک میکند. - ✔️
قابلیت کلیک:
شماره تلفن و ایمیل خود را به صورت لینک قابل کلیک درآورید تا کاربران بتوانند به راحتی با شما تماس بگیرند. - ✔️
ایمیل حرفهای:
از یک آدرس ایمیل حرفهای استفاده کنید (مانند info@yourdomain.com) به جای آدرسهای رایگان مانند gmail.com یا yahoo.com. - ✔️
اطلاعات ضروری:
فقط اطلاعات ضروری را ارائه دهید. از ارائه اطلاعات غیرضروری و شخصی خودداری کنید. - ✔️
دکمه تماس با ما (Call to Action):
از یک دکمه جذاب “تماس با ما” در وبسایت خود استفاده کنید که به صفحه اطلاعات تماس هدایت شود. - ✔️
ساعات کاری:
اگر ساعات کاری مشخصی دارید، حتماً آنها را ذکر کنید تا از تماسهای نا به موقع جلوگیری شود. - ✔️
شبکههای اجتماعی:
لینک شبکههای اجتماعی مرتبط با کسبوکار خود را در بخش اطلاعات تماس قرار دهید. - ✔️
بهرهگیری از نقشه:
اگر کسبوکار شما دارای موقعیت فیزیکی است، یک نقشه تعاملی از موقعیت خود را در صفحه اطلاعات تماس قرار دهید. - ✔️
فرم تماس:
یک فرم تماس ساده و کاربردی در صفحه اطلاعات تماس خود قرار دهید تا کاربران بتوانند به راحتی با شما در ارتباط باشند. - ✔️
پاسخگویی سریع:
به ایمیلها و پیامهایی که از طریق فرم تماس دریافت میکنید، در اسرع وقت پاسخ دهید. - ✔️
بهروزرسانی مداوم:
اطلاعات تماس خود را به طور منظم بررسی و در صورت نیاز بهروزرسانی کنید.
با رعایت این ترفندها، میتوانید اطلاعات تماس خود را به گونهای ارائه دهید که نه تنها دسترسی به آن آسان باشد، بلکه تصویری حرفهای و قابل اعتماد از خود و کسبوکارتان ارائه دهید.
13 ترفند طلایی برای ارائه اطلاعات تماس موثر
1. برجسته و واضح باشید
اطلاعات تماس شما نباید پنهان باشد. آن را در مکانهای استراتژیک مانند هدر، فوتر، صفحه تماس با ما و صفحات محصول قرار دهید. از فونتهای خوانا و اندازهی مناسب استفاده کنید تا به راحتی قابل مشاهده باشند. از رنگهای متضاد با پسزمینه استفاده کنید تا اطلاعات تماس برجسته شود. در ایمیلها و امضای دیجیتال خود نیز اطلاعات تماس را ذکر کنید. در شبکههای اجتماعی، اطلاعات تماس خود را در قسمت “درباره ما” و “بیو” قرار دهید. از CTA (دعوت به اقدام) استفاده کنید. به عنوان مثال: “همین حالا تماس بگیرید” یا “برای دریافت مشاوره رایگان با ما در ارتباط باشید”.
2. یک صفحه “تماس با ما” حرفهای طراحی کنید
صفحه “تماس با ما” باید فراتر از یک لیست ساده از اطلاعات تماس باشد. این صفحه فرصتی برای ایجاد ارتباط و اعتماد با مشتریان است. فرم تماس را ساده و کاربردی طراحی کنید. از فیلدهای ضروری استفاده کنید و از سوالات اضافی بپرهیزید. به مشتریان حق انتخاب دهید که چگونه با شما تماس بگیرند (تلفن، ایمیل، فرم تماس، شبکههای اجتماعی). آدرس دقیق (به همراه نقشه) را درج کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی شما را پیدا کنند. به سوالات متداول (FAQ) پاسخ دهید تا مشتریان بتوانند به سرعت پاسخ سوالات خود را پیدا کنند. تصاویر تیم خود را در صفحه “تماس با ما” قرار دهید تا حس صمیمیت و اعتماد را القا کنید. ساعات کاری خود را به وضوح مشخص کنید.
3. بهرهگیری از اسکیما مارکاپ (Schema Markup)
اسکیما مارکاپ به موتورهای جستجو کمک میکند تا اطلاعات تماس شما را بهتر درک کنند و در نتایج جستجو نمایش دهند. از نوع اسکیما “LocalBusiness” برای ارائه اطلاعات تماس، آدرس، ساعات کاری و سایر جزئیات کسب و کار خود استفاده کنید. با بهرهگیری از اسکیما مارکاپ، میتوانید رتبهبندی خود در نتایج جستجو را بهبود بخشید و ترافیک بیشتری به وب سایت خود جذب کنید. ابزارهای مختلفی برای ایجاد و تست اسکیما مارکاپ وجود دارد که میتوانید از آنها استفاده کنید. به طور مرتب اسکیما مارکاپ خود را بررسی و به روز رسانی کنید. از مشاورین سئو کمک بگیرید تا از پیاده سازی صحیح اسکیما مارکاپ مطمئن شوید.
4. سازگاری با موبایل را فراموش نکنید
از دکمه “تماس با ما” برای شماره تلفن خود استفاده کنید تا کاربران بتوانند با یک کلیک با شما تماس بگیرند. اطلاعات تماس خود را در یک مکان قابل مشاهده در بالای صفحه موبایل قرار دهید. از یک طراحی واکنشگرا (Responsive Design) استفاده کنید تا وب سایت شما به طور خودکار با اندازه صفحه نمایش دستگاههای مختلف سازگار شود. اندازه فونتها را به گونهای تنظیم کنید که در صفحه نمایش موبایل خوانا باشند. از تصاویر با کیفیت بالا و حجم کم استفاده کنید تا سرعت بارگذاری وب سایت شما در دستگاههای تلفن همراه افزایش یابد. وب سایت خود را در دستگاههای مختلف تست کنید تا از سازگاری آن با موبایل مطمئن شوید.
5. بهرهگیری از چت آنلاین
چت آنلاین یک راه عالی برای ارائه پشتیبانی فوری به مشتریان و پاسخگویی به سوالات آنها است. با بهرهگیری از چت آنلاین میتوانید به سرعت مشکلات مشتریان را حل کنید و فروش خود را افزایش دهید. چت آنلاین را در ساعات کاری خود فعال نگه دارید و در خارج از ساعات کاری، پیام خوشامدگویی و فرم تماس را نمایش دهید. از یک ربات چت (Chatbot) برای پاسخگویی به سوالات متداول و جمع آوری اطلاعات اولیه مشتریان استفاده کنید. به سوالات مشتریان با دقت و صبر پاسخ دهید. آموزشهای لازم را به اپراتورهای چت آنلاین ارائه دهید. کیفیت خدمات چت آنلاین را به طور مرتب ارزیابی کنید.
6. در دایرکتوریهای آنلاین ثبتنام کنید
اطلاعات تماس، آدرس، ساعات کاری و سایر جزئیات کسب و کار خود را در این دایرکتوریها به طور دقیق ثبت کنید. از کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کار خود در توضیحات خود استفاده کنید. به نظرات مشتریان پاسخ دهید و برای بهبود خدمات خود تلاش کنید. تصاویر با کیفیت از کسب و کار خود در دایرکتوریها آپلود کنید. به طور مرتب اطلاعات خود را در دایرکتوریها به روز رسانی کنید. از مشتریان خود بخواهید تا در دایرکتوریها برای شما نظر بنویسند.
7. بهرهگیری از شبکههای اجتماعی
شبکههای اجتماعی یک ابزار قدرتمند برای ارتباط با مشتریان و ارائه اطلاعات تماس است. اطلاعات تماس خود را در قسمت “درباره ما” و “بیو” پروفایل خود در شبکههای اجتماعی درج کنید. به پیامهای مشتریان در شبکههای اجتماعی به سرعت پاسخ دهید. از شبکههای اجتماعی برای انتشار اخبار، تخفیفها و سایر اطلاعات مرتبط با کسب و کار خود استفاده کنید. 
در گروهها و انجمنهای مرتبط با کسب و کار خود عضو شوید و با سایر افراد در تعامل باشید. از هشتگهای مرتبط با کسب و کار خود در پستهای خود استفاده کنید. تبلیغات هدفمند در شبکههای اجتماعی انجام دهید.
8. پیگیری تماسها و ایمیلها
به تمام تماسها و ایمیلهای مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای پیگیری تماسها و ایمیلها استفاده کنید. به مشتریان اطمینان دهید که به سوالات و درخواستهای آنها رسیدگی خواهد شد. از مشتریان بازخورد بگیرید تا خدمات خود را بهبود بخشید. در صورت نیاز، با مشتریان تماس تلفنی برقرار کنید تا مسائل را به طور کامل حل کنید. از یک سیستم اتوماسیون بازاریابی برای ارسال ایمیلهای پیگیری به مشتریان استفاده کنید. 
به طور مرتب عملکرد تیم پشتیبانی خود را ارزیابی کنید.
9. بهرهگیری از یک شماره تلفن اختصاصی برای کسب و کار
بهرهگیری از یک شماره تلفن اختصاصی برای کسب و کار، حرفهایتر به نظر میرسد و به مشتریان این اطمینان را میدهد که با یک کسب و کار واقعی در ارتباط هستند. میتوانید از یک شماره تلفن ثابت یا یک شماره تلفن مجازی (VoIP) استفاده کنید. از یک سیستم تلفن سانترال (PBX) برای مدیریت تماسها استفاده کنید. از منشی تلفنی برای پاسخگویی به تماسها در خارج از ساعات کاری استفاده کنید. ضبط مکالمات تلفنی را فعال کنید تا بتوانید عملکرد تیم پشتیبانی خود را ارزیابی کنید. در صورت امکان، شماره تلفن خود را به صورت رایگان در اختیار مشتریان قرار دهید (مثلا شماره تلفن 800). شماره تلفن خود را به طور واضح در تمام مواد بازاریابی خود درج کنید.
10. بهرهگیری از آدرس ایمیل حرفهای
بهرهگیری از یک آدرس ایمیل حرفهای (مثلا info@yourcompany.com) به جای یک آدرس ایمیل عمومی (مثلا gmail.com) به شما اعتبار بیشتری میبخشد. از یک سرویس ایمیل تجاری مانند گوگل Workspace یا مایکروسافت 365 استفاده کنید. از یک امضای ایمیل حرفهای با اطلاعات تماس خود استفاده کنید. به ایمیلهای مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. از یک فیلتر اسپم برای جلوگیری از دریافت ایمیلهای ناخواسته استفاده کنید. به طور مرتب صندوق ورودی خود را بررسی کنید. از یک سیستم اتوماسیون بازاریابی برای ارسال ایمیلهای تبلیغاتی و خبری به مشتریان استفاده کنید.
11. تست و بهینه سازی مداوم
از تست A/B برای مقایسه دو نسخه مختلف از اطلاعات تماس خود استفاده کنید و بهترین نسخه را انتخاب کنید. به طور مرتب وب سایت خود را به روز رسانی کنید تا از بهترین شیوههای ارائه اطلاعات تماس پیروی کنید. از مشاورین بازاریابی و فروش کمک بگیرید تا اطلاعات تماس خود را بهینه سازی کنید. رقبای خود را بررسی کنید و از آنها الگو بگیرید.
12. یکسانسازی اطلاعات تماس در همه پلتفرمها
این امر به موتورهای جستجو کمک میکند تا کسب و کار شما را بهتر درک کنند و رتبهبندی شما را در نتایج جستجو بهبود بخشند. در ضمن، یکسانسازی اطلاعات تماس به مشتریان کمک میکند تا به راحتی با شما تماس بگیرند و از سردرگمی جلوگیری شود. به طور مرتب اطلاعات تماس خود را در تمام پلتفرمها بررسی و به روز رسانی کنید. از یک ابزار مدیریت اطلاعات کسب و کار (Business Information Management) برای مدیریت اطلاعات تماس خود استفاده کنید. در صورت تغییر اطلاعات تماس، بلافاصله آن را در تمام پلتفرمها به روز رسانی کنید. به اشتباهات تایپی در اطلاعات تماس خود توجه کنید.
13. شفافیت و صداقت در ارائه اطلاعات
در ارائه اطلاعات تماس خود شفاف و صادق باشید. از ارائه اطلاعات نادرست یا گمراه کننده خودداری کنید. به وعدههای خود عمل کنید و به درخواستهای مشتریان به موقع پاسخ دهید. با مشتریان خود به صورت حرفهای و محترمانه رفتار کنید. از پنهان کردن اطلاعات تماس خود خودداری کنید. این امر باعث ایجاد بیاعتمادی در مشتریان میشود. به مشتریان حق انتخاب دهید که چگونه با شما تماس بگیرند. از سوء بهرهگیری از اطلاعات تماس مشتریان خودداری کنید. قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی را رعایت کنید.
